Zwroty i reklamacje

Zasada ogólna

Konsumentom przysługuje 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość. W przypadku treści cyfrowych dostarczanych natychmiast obowiązują szczególne zasady opisane niżej.

Produkty cyfrowe

Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia wygasa, gdy za Twoją wyraźną zgodą rozpoczęliśmy dostarczanie treści cyfrowej (klucz, link do plików) przed upływem terminu na odstąpienie.

W praktyce: po otrzymaniu i użyciu klucza lub linku zwrot co do zasady nie przysługuje, ale patrz wyjątki niżej.

Kiedy zwrot jest możliwy

• klucz lub link nie dotarł lub nie działa, a my nie usunęliśmy wady,
• produkt istotnie odbiega od opisu na stronie,
• usługa nie została zrealizowana w deklarowanym terminie i nie doszło do wykonania,
• podwójna lub omyłkowa płatność za to samo zamówienie.

Usługi wykonywane na zamówienie

Dla usług (np. konfiguracji premium) prawo odstąpienia obejmuje okres do rozpoczęcia realizacji. Jeśli za zgodą klienta usługa została wykonana w pełni przed upływem 14 dni, prawo odstąpienia wygasa. Za usługę wykonaną częściowo zwracamy proporcjonalną część ceny.

Jak złożyć wniosek

Napisz na [email protected] lub użyj formularza kontaktowego. Podaj adres e-mail z zamówienia, datę zakupu i powód zwrotu. Odpowiadamy w ciągu 48 godzin roboczych.

Terminy zwrotu środków

Zatwierdzone zwroty realizujemy w ciągu 14 dni kalendarzowych tym samym kanałem płatności, którym zapłaciłeś. Za czas księgowania po stronie banku lub operatora nie odpowiadamy.

Reklamacje

Reklamację możesz złożyć mailowo lub formularzem. Rozpatrujemy ją w ciągu 14 dni i informujemy o stanowisku na wskazany adres. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Pozasądowe rozstrzyganie sporów

Konsumenci mogą skorzystać z platformy ODR Komisji Europejskiej oraz z pomocy powiatowych rzeczników konsumentów i Inspekcji Handlowej. Szczegóły znajdziesz też w regulaminie.